Ecommerce Tour en Sevilla

Este jueves 30 de marzo se ha celebrado el Ecommerce Tour en Sevilla organizado por Ecommerce News. En este evento tiene por objetivo dar a conocer las últimas tendencias, novedades y caso de éxito o estudio alrededor del comercio electrónico.

Ecommerce Tour Sevilla Mesa Redonda

El primero en presentar su empresa fue Fran Navarro Chuches Online un referente de venta de golosinas y artículos para fiestas y eventos, así
reconocido con el galardón de mejor tienda de Alimentación y
delicatessen en los Ecommerce Awards 2015.

Fran hizo un repaso por la historia de su empresa, sus errores, aciertos y muy buenos consejos; como que en su día decidieron quitar los contrareembolsos en su forma de pago por los numerosos problemas que daba y a pesar de que el 40% de sus pedidos venían por este medio, y aunque, al principio hubo muchas protestas, al final los clientes se adaptaron. Lo mismo ocurrió con Amazon, no tenia sentido pagar un 15% más que repercutía en los precios por muy internacional que parecieran. Actualmente trabajan con Ebay que tiene un porcentaje de comisión mas aceptable.

Dijo que hacen una fuerte inversión en Adwords, empezaron con 40 euros semanales y ya van por mas cifras de más de tres dígitos. Nos dio consejos que tuvieramos cuidado con algunas estafas que sufrieron con los medios de pago, puso el ejemplo de PayPal que leyéramos la letra pequeña y no aceptaramos pago de usuarios de esta plataforma que no estuvieran registrados.

Pero sobre todo, nos dijo que el éxito de su comercio online es escuchar al Cliente, si llega una bolsa rota, se le repone inmediatamente, luego te pelearás con la agencia o con quien sea, pero lo primero es la respuesta inmediata.

Fran Navarro de Chuches Online en Ecommerce Tour Sevilla
Fran Navarro de Chuches Online en Ecommerce Tour Sevilla

Interesante fue también la presentación de la herramienta de Retail Rocket que tiene dos objetivos; personalización de tiendas online ofreciendo productos a los visitantes según su comportamiento en la web y campañas de email marketing automatizado, también en función de lo que hayan comprado o no con vistas incluso al futuro, puso como ejemplo que si una persona entra en una ecommerce de mobiliario y compra una cama, está estudiado que x días después comprará el colchón y pasado x días también comprarán un edredón y armario. Así de esta manera se le enviará un email al cliente con estas opciones en el periodo adecuado de su decisión.

Antes del desayuno hubo una mesa redonda con los responsables de cuatro ecommerces muy variados, desde el que vendía electrodomésticos hasta los que vendían moda caso de Scalpers o suministros sanitarios como Queraltó. Y aunque cada uno tenía un modelo de gestión distinto, me sorprendió la unanimidad en la respuesta a una pregunta de un representante de la banca hizo desde los asientos del publico para saber su opinión de los recursos que ellos pueden ofrecerles
Y contestaron, uno por uno, los cuatro, que en su momento cuando necesitaron su ayuda, ningún banco le ayudó, todo eran problemas e incompetencia, y que fueron pequeñas empresas que nacieron de esta dejadez en las que confían ahora confian. Afirmaron que las entidades bancarias perdieron su oportunidad, por lo menos para ellos.

Ponentes mesa redonda de casos de éxito en Ecommerce Tour Sevilla
Ponentes mesa redonda de casos de éxito en Ecommerce Tour Sevilla

Hubo más ponencias y sobre todo destacamos la de Antonio Fagundo, director gerente en Masaltos.com explicó el caso de su éxito y el concepto WoW en el cliente, que no es más que sorprenderle con el servicio y el producto dándole mucho más de lo que esperaba.

Antonio Fagundo explica el concepto Wow en su propuesta de valor para el ecommerce
Antonio Fagundo explica el concepto Wow en su propuesta de valor para el ecommerce

Los vídeos se publicarán en la web de Ecommerce News, así que podréis ver y oir con más detalle todo lo que se dijo en el Ecommerce Tour en Sevilla

Mientras tanto, si aún sigues pensando en abrir una tienda online el mejor consejo es el que nos dio Jordi Ordóñez, consultor de ecommerce con más de 14 años de experiencia, busca un niño de mercado para conseguir vender y nos ayudó con un libro que podéis descargar en este enlace: http://bit.ly/nichosecom

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *